宝安日报全媒体记者 刘正金 文/图

凤凰水厂。

连续4年，宝安区供水水质综合合格率均达到100%。饮水当思源，广大用户在享用优质、安全的自来水时，是否想到供水企业为不断提升供水保障能力而做的种种努力？深水宝安水务集团有限公司（简称深水宝安）作为宝安区的供水主力军，总设计供水能力达176万吨/天，年供水量约4.4亿吨，承担了宝安区560万人口的供水重任。近年来，持续高起点、高标准推进供水设施规划建设，城市管网建设改造及优质饮用水入户工程提标增速，居民用水品质全面提升。

让广大用户真切可感的，还有供水服务的品质提升。深水宝安秉承“一点一滴，做到最好”的服务理念，持续推进落实系列惠民、便民、利民服务措施，优化供水服务，改善“获得用水”营商环境，不断增强居民用水幸福感、安全感。随着智慧管控中心的建成启用，成功实现“一网全联通、设施全联控、应急全联管”的深水宝安，又给用户带来更便捷的用水体验。

一点一滴，臻于至善。深水宝安以滴水穿石、久久为功的韧劲，强保障、优服务、铸品牌，全面打造城市供水样板，为宝安建设“湾区核心、智创高地、共享家园”提供坚实的水务支撑。

聚焦民生强保障

优质饮用水入户工程。

水，乃生命之源、生产之要。

深水宝安深耕供水，用“绣花功夫”推进供水精细化管理，建立了从“源头到龙头”的水质保障体系。去年，深水宝安“软硬兼施”，全面推行HACCP体系建设，投入2000多万元完成28项技改项目，严格执行深圳水质规范，水质检测项目增加到110项，供水水质不断提升，水质综合合格率连续四年100%，荣获2020年广东省城镇供水规范化考核第一名。

为提高供水保障能力，深水宝安去年投资1.1亿元，对松岗五指耙DN1400出厂管、沙井长流陂DN1000供水管、宝安大道至新城立交DN1000连通管，共计13公里市政管网完成改造。同时，启动官田泵站改造工程，系统解决石岩街道石龙仔片区供水安全问题。

为提升供水品质，深水宝安持续攻坚民生工程，大力推进优质饮用水和社区管网改造工程，现已投资15多亿元，完成社改1-6期175个项目、优饮1-6期120个项目，共惠及居民约200万人。

“今年，深水宝安将全力攻坚克难，实现供水保障提质增效。”深水宝安负责人日前介绍，公司将对标世界一流，高标准推进五指耙水厂改扩建和朱坳水厂深度处理工程，筑牢供水安全屏障；高质量推进优质饮用水建设，确保2025年全面实现优质饮用水入户，让宝安市民喝上优质安全的放心水。

同时，深水宝安将高水平推动供水布局规划，通过开展供水设施空间系统布局规划研究，统筹“厂、站、网”规划建设，以实现高质量、均衡化供给，满足未来大湾区的供水保障需求。

此外，深水宝安将高效率推进泵站、管网改造，提高重点片区和主干管网供水保障能力；完成宝安大道13.4公里玻璃钢管改造，彻底解决沿线供水保障和消防用水安全问题。

提质增效抓服务

供水营业厅。

服务，永无止境。

为不断提升供水服务水平，去年，在做好疫情防控的同时，深水宝安班子成员以身示范，带队走访辖区用水企业，全面了解企业用户在水质、水压、二次供水等方面存在的问题，研究制定行之有效的处理方案，切实帮助区内400多家重点企业解决用水“疑难杂症”，助力复工复产。同时，该公司积极履行社会责任，严格落实市、区惠企政策，累计减免费用约1.1亿元。

深水宝安还大力推进供水业务自助服务，现已在石岩建成全市首家供水自助服务厅，供水服务自助终端全面进驻宝安区和10个街道政务服务大厅，在全市率先实现全覆盖；大力推进抄表到户，累计实现居民抄表到户28万户，抄表到户率全市第一，居民用水体验全面提升。

“今年，深水宝安将加快推进客户服务创新，持续优化营商环境。”深水宝安负责人介绍，“我们将积极探索推行片区经理制，实行网格化管理，实现服务由被动向主动转变，完善客服体系，打造供水服务新模式；通过持续改善水质、优化停水方案、加强管网改造施工管理等措施，减少用户投诉，全面提升客户满意度；对政府机关、医院、大型广场周边的水表进行美化提升，全面提升城区形象。”

智慧发展铸品牌

五指耙水厂改扩建效果图。

随着人们生活水平不断提高，对城市用水质量提出更高要求，智慧水务，成为未来水务的发展方向。

为进一步完善城市供水系统，有效缓解城市供水压力，保障市民用水安全，今年1月10日，深水宝安智慧管控中心投入使用。区委书记姚任、区长王立德等领导出席该中心启用仪式和现场调研会，对深水宝安智慧水务建设和供水保障等工作给予点赞。

随着智慧管控中心的建成启用，深水宝安实现集生产运行集中值守、运行数据实时监测、应急事件协同指挥为一体，成功建立“一网全联动、设施全联控、应急全联管”的供水调度新模式。

深水宝安负责人介绍，接下来，公司将以系统解决城市水问题为目标，以智慧管控中心为载体，加快构建“1+4+3+N”智慧水务体系，即打造一个智慧大脑中心，完善生产调度、外业管理、线上服务和应急指挥四大平台，建立信息标准、信息安全、基础设施三大体系，开发N个应用场景，由经验调度向科学调度转变，做到“厂、站、网”联动，集中值守、少人维护，推动运营业务数字化转型发展，打造“业务驱动、数字赋能”的供水行业工业互联网示范。