宝安日报全媒体记者  罗慧怡 

蚝一社区调解现场。

担心机构跑路，不敢在美容院、理发店、健身房储值，可对不少家长来说，美容院的服务大不了不用，孩子的教育却不能耽搁，更何况促销时，培训机构储值送课的条件听上去十分诱人……日前，沙井街道蚝一社区法律顾问、广东穗江律师事务所律师赵华林处理了一宗因儿童培训机构关闭引发的纠纷。

案情：某儿童培训连锁机构的一家分店因经营不善出现亏损，该机构决定关闭该门店。但该培训机构采取的是会员制营运模式，已经有很多的消费者成为了会员，且已经支付了会员费用，对于会员的善后问题，会员与机构之间产生重大分歧。虽然每个会员涉及的争议金额不多，但由于涉及的会员人数比较多，叠加在一起，涉及金额较大，影响人群较广。

调解经过：社区法律顾问赵华林律师了解到相关情况后，与培训机构方和消费者代表分别沟通，了解了双方的需求。在疏通双方情绪上的怨气的同时，告知他们不同解决方法的优劣。最终，双方达成了一致意见：1.有未完成课时的会员，可选择到该机构的其他门店进行培训；2.因更换的门店与之前门店有一定距离，会员也可选择将剩下培训的课时进行折算，8折后进行价款退还。

社区法律顾问心得：本次纠纷中，双方在法律方面的争议焦点在于，会员买课时，由于有促销活动，赠送了一些课。打个比方，买100节送20节，已经上了30节，那么退款的时候，是应该退还70节课的钱，还是90节课的钱呢？而在实际处理中，作为调解员，要特别关注当事人的情绪，把握得好，可以让双方和和气气地谈，把握不好，一点小碰撞就可能演变成肢体冲突，后果不堪设想。

虽然这看上去是一个不怎么起眼的调解，但是具有很多社会价值。首先，因为涉及的人员比较多，通过调解尽快化解纠纷，实际上最大程度减少了双方解决矛盾的成本；其次，如果该矛盾上升到诉讼解决机制层面，会占用大量的司法资源。

作为一名律师，我对商家的建议是，在做推广时，要考虑自己做的承诺能否兑现，如果无法兑现，商家将承担巨大的违约风险。此外，我建议消费者，对于要支付预付款的服务，在找机构时尽量找规模较大、稳定性较高、市场反响较好的，并且签订合同时，一定要注意看清双方权利义务，如果对方违约，是否有拿回预付款的机制和途径，这个途径是否有可实践性等。

赵华林：建议畅通调解协议进行司法确认的渠道

记者：在做社区调解的过程中，遇到的最大困难是什么？

赵华林：不提具体个案，从社区人民调解的整体情况来说，最大的问题是调解协议的履行。我们社区法律顾问、社区调解工作人员经常遇到的一个问题是，社区里的纠纷，我们花了很大力气去调解，好不容易双方当事人和解了，也签了调解协议，最后调解协议却不能履行，这个不能履行的比例在我调解的案例里占比高达20%-30%，比例非常高。

记者：调解协议无法履行的根源是什么？

赵华林：根源在于调解协议实际上没有强制执行力，它对双方当事人来说，相当于立了一份双方都认可的新合同，但一方不按合同履行，是无法强制他执行的，除非重新打官司，要求认可调解协议的内容，法院判决后一方还不履行，才能强制执行。这实际上浪费了司法资源和当事人的宝贵时间，重新认可了一遍之前已经认可的内容。

记者：那么针对这个问题，您有什么改进建议吗？

赵华林：实际上区司法局和街道都在推广调解工作和法院联动，达成调解协议后，当事人到法院或司法所做远程司法确认，这是非常好的解决办法。做了司法确认后，调解协议书就有强制执行力，再有一方不执行，另一方可以申请法院强制执行，依然不执行的还会上失信被执行人名单，成为“老赖”，出行购物都会受到限制。

畅通调解协议进行司法确定的渠道，首先加大了社区调解的公信力，其次解决了当事人担心无法执行的烦恼，而且从长远来看，这种做法在根本上解决了纠纷，实际上减少了法院未来可能的工作量，减少了不必要的矛盾占用有限的司法资源。目前在各方的努力下，一些社区已经能对金额较大较复杂的调解协议进行司法确认，但是要想该种方式实现全方位覆盖，可能还需要更多的政府机关、司法机关一同努力。

社区法律顾问讲民法典

电子合同的效力

互联网时代，民法典也做了与时俱进的规定，确认了电子合同的书面形式属性，并对电子合同的成立时间、成立地点作出认定。

据赵华林律师介绍，民法典第四百六十九条规定，当事人订立合同，可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。书面形式是指合同书、信件、电报、电传、传真等可以有形地表现所载内容的形式。以电子数据交换、电子邮件等方式能够有形地表现所载内容，并可以随时调取查用的数据电文，视为书面形式。

民法典明确将电子邮件等能够有形地表现所载内容、并可以随时调取查用的数据电文，视为书面形式。对于电子邮件合同在实践中的应用，赵华林律师提醒，应确保双方传输合同扫描版的电子数据存在，并可以随时调取查用，只有合同扫描版并不能构成书面形式的数据电文。