宝安日报全媒体记者 罗慧怡/文 宋璐/图

视频制作 陈文韬

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李凤玲分享自己的社工历程

“社工是社会的一分子，虽然一个人能力有限，但爱无限，希望自己发出的小小微光，能让社会更温暖。”从全职妈妈到义工，再从义工到社工，李凤玲2015年考取社工证后正式上岗，目前就职于楼村社区残疾人日间照料服务中心。她说，社工经历对她来说是一份情缘，让平凡的人生因帮助他人而更有意义、更充实。

李凤玲的社工之路

社会工作者，简称社工，是指在社会福利、社会救助、社会慈善、残障康复、优抚安置、医疗卫生、青少年服务、司法矫治等社会服务机构中从事专门性社会服务工作的专业技术人员。需持证方可上岗。目前全国社工持证人数53万，其中深圳市有2万余人。

2015年考取社工证后，带着欣喜与向往，李凤玲加入深圳市北斗社会工作服务中心，成为一名社工。5年多以来，她先后就职于薯田埔社区党群服务中心、公明职康中心、楼村残疾人日间照料服务中心，服务于妇女儿童、老年人、青少年、志愿者、残疾人等不同领域。

要成为一名合格社工，需要具备哪些能力呢？李凤玲说，除社会工作专业知识外，社工还应具备心理学、社会学、政治学、管理学、教育学、法学等多学科综合知识，并熟悉与社会工作业务相关的法律、法规、政策知识。此外，社工还要能熟练运用个案社会工作、小组社会工作、社区社会工作、社会工作行政等社会工作方法，协助服务对象解决问题、克服困难、挖掘潜能、恢复和发展社会功能。工作中，社工通过扮演引导者角色、专家的角色、社会治疗角色、计划者角色等帮助人们发现问题，并采取解决问题的行动，缓解由于竞争、压力产生的紧张及冲突。

2015年一起安全事故后，李凤玲参与救助活动，登记求助的人，给予安置人员情绪安抚和心理辅导，并在生活物资方面给予帮助。“要做好服务就要提升自身技能。”2017年李凤玲作为光明区社工协会防灾救灾队的骨干队员之一，到四川成都参加了一次救灾服务参访培训，系统学习救灾抗灾专业知识，包括如何应对现场救灾，安置受灾群众并进行心理疏导以及灾后生活重建等，并后续运用在台风等救灾服务中。

2015年至今，她个人获奖30余次，2018年获“光明区十佳社工”“光明区十佳通讯员”“第二届社工知识技能大赛一等奖”等荣誉，并在期刊上发表社工专业性文章，将她的所学所用所感分享出来，“希望自己积累的经验和学习到的专业知识、专业理论能给其他人带来帮助和提升。”李凤玲说。

社工：扶弱解困，助人自助

李凤玲介绍，社工身上担负着社会使命和专业使命。社会使命指“扶弱解困”，以解决社会问题、满足社会需求、维护社会稳定、促进社会公平正义为己任。专业使命指“助人自助”，即或为处于困境中的个人、家庭、群体、社区提供专业服务和支援；或通过专业服务，整合社会资源，挖掘潜能，推动困难人群走向“自救、自立、自助和自强”。

“助人自助就是不仅从资金方面对弱势群体给予支持，也帮助他们提升自身能力。”李凤玲说，例如当家长遭遇亲子问题、成人遇到职场交际问题，社工会帮助当事人从实际问题切入，帮助他们剖析问题，以及要解决问题应提升哪些专业技能，赋权增能，并从心理方面使他们树立信心，相信自己是有解决问题的能力的，从而更加自强自立。

李凤玲说，每个人都是不一样的，社工要通过观察，帮助每一个人找到合适的方法来面对困境。例如她在工作中经常面对的残障人士，从手语切入让其恢复对生活的勇气就是一个有效的方法。在她处理的个案里，有一位73岁的阿姨，有精神障碍，常常意志消沉，学了手语并当众表演之后，她感到自己有能力做这么多事，能上台表演，获得自我效能感，渐渐能积极乐观面对生活了。

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那些与温度有关的生命故事

李凤玲目前就职于楼村社区残疾人日间照料服务中心，最常打交道的是患有肢体残疾、视障、听障以及精神障碍的老人，对她来说，做社工不仅是帮助他人，社工路上的点点滴滴，那些与温度有关的生命故事，也是对她自己生命的哺育。

平叔是楼村本地人，七十多岁了，他读过书，会拉二胡，在同辈里算是当地比较有文化的人。李凤玲便找一些机会，如社区里举办的生日会，邀请平叔演奏。平叔特别高兴，虽然自己行动不便，但能给大家带来欢乐。

72岁的光叔因为小时候发烧致双目失明，要出去买菜、银行取钱都不方便。李凤玲和其他社工时常带他去银行和市场。平叔虽然看不见，但能通过听和触摸使用手机，社工们帮助他筛选手机上的信息，告诉他哪些信息是诈骗信息并删除掉。

霞妹今年52岁，是重度智力残疾会员，没有生活自理能力、社交功能丧失，脸上几乎没有表情。霞妹这样的情况很难康复，但李凤玲说，作为社会工作者，要尽自己的能力，整合社区资源，帮助她成长、改善。社工们从最基本的生活能力提升开始，根据斯金纳操作性条件理论对霞妹进行训练。霞妹体重较重，行动不便，社工们请医生到霞妹家为她做评估并制定健身计划，让她先在家中锻炼，能走半小时后便可到公园走动，还联络社区舞蹈队骨干带领她早上跳舞运动。经过这一系列帮助，八个月后，霞妹的情况有所改观。去年中秋节，她来到楼村社区残疾人日间照料服务中心和大家一起过节，笑得特别开心，还能根据社工提示自己做成一个灯笼。

地铁六号线开通后，社区里的老人们很兴奋，想去乘坐一次。李凤玲和同事们筹备了很久，联络义工、社康医生并策划好路线，带着老人们从楼村站坐到长圳站，一共坐了5站。其中年纪最大的婆婆八十多岁了，她一路上乐得合不拢嘴，下车后说还想坐，想坐到香港去，因为自己的女儿在香港。

社区里有一位83岁独居老人，偶尔有一位护工上门帮助她料理生活起居，老人要求较高，每个护工都待不长时间。李凤玲经常去看望她，有一次给她带了荔枝，老人很开心，剥了一颗送到她嘴里。

……

这样温暖的故事还有很多。李凤玲说，她和她所在的团队以服务对象的不同需求为重心，针对性开展各种社工服务，使他们获得温暖和发展。她相信，以生命影响生命，用爱感动爱，传递温暖，这个世界会更美好。

■互动

问：社工的工作中要通过一些特定的方法帮助服务对象，可以介绍一些具体的方法吗？

答：比如园艺治疗，让服务对象培育花草，以此感受生命周期，植物从初始发芽到开花结果，花凋谢了还可以教他们如何压花，做成干花作品等，这个过程可以帮助服务对象正确认识生命周期，正常面对人的生老病死。

再比如通过沙盘游戏展现内心世界。有的服务对象就是不想说话，不愿进行表达，怎么办？可以尝试沙盘等道具，让服务对象自己玩，社工在一旁观察不出声，再运用心理治疗的方法剖析服务对象的情绪和情感，帮助服务对象缓解压力和焦虑，促进其心理发展和变化。

问：经常要帮助残疾人，会不会导致自己心情不好？

答：与许多人想象中的不一样，楼村社区残疾人日间照料服务中心并不是一个暮气沉沉的地方，社工们根据每个人的特点为他们设计了不同的活动。能听能看的可以做小游戏，例如下棋、打牌；手能动的可以学习书法、画画、压花；不识字的可以学写自己的名字；还有做头颈健康操、手指操的，学习使用手机的……社区里一位88岁的婆婆身体有半边不太灵便，但她很喜欢参加社区活动，觉得在这里能融入其他人，过得非常开心。我们社工也是，以快乐传递快乐，融入其中也会被老人们的快乐感染。

问：你今天讲的大多是服务老年人，这是社工的主要服务对象吗？

答：作为社会工作者，每一个群体是服务对象，尤其是妇女、儿童、老年人和志愿者等。比如我们在薯田埔社区服务时就曾开设“四点半课堂”，希望解决“孩子放学后家长还没下班，孩子放学后去哪里，人身安全是否有保障”的难题。社工们给小朋友安排学习计划，作业完成后他们可以看书下棋唱歌跳舞，等到六点多家长下班再把他们接回家。每年父亲节、母亲节会开展相应的活动，平时也会整合社区资源，做一些亲子阅读活动，促进亲子良性交流和沟通。

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