宝安日报全媒体记者 张小葵 通讯员 黎家濠/文 记者 雷小舟/图

陈金超和曾戈玲夫妻俩怀抱着新生女儿。

昨日，记者在福围防疫前线指挥部获悉，在该指挥部后勤保障组居民服务热线小组的接力协调帮助下，封控区居民曾戈玲顺利产下一名女婴，成为福围社区自6月18日实行封控管理后出生的第一个新生命。看着小宝宝稚嫩的脸蛋，微微睁开的眼睛好奇地看着这个世界，作为父亲同时又是福围社区防疫一线工作人员的陈金超十分动容。他说：“我十分感谢社区防疫工作人员的帮忙，也很感恩爱人孩子都平安，但我更挂念社区防疫工作，那边还有很多事情需要人手，我希望能尽快回去帮忙。”

据了解，在居民服务热线小组的帮助下，曾戈玲自出现临产征兆后，不到半个小时就被及时送进了医院。记者还获悉，截至24日下午4点，三条24小时服务热线至今已接听居民来电865通，每一通电话都被详细记录及协调解决，切实保障居民生活需求，让居民安心留在家中，凝聚力量、共同防疫。

封控区产妇半小时内被送进医院顺利生产

昨日记者联系到陈金超时，他还在医院陪伴着母女俩。陈金超是福围社区防疫一线的后勤应急机动组组员，自18日以来，他每天都骑着电单车为封闭区居民来回运送考生资料、生活物资等，尤其是一些即将参加中考的考生资料，他明白这些资料很重要，考生和家长们都等得很心焦。在马不停蹄送物资的同时，陈金超心里还非常牵挂自己即将生产的妻子。“我18日上了一线之后，就没回家了，一直让我妹妹帮忙照顾她。”陈金超说。

23日上午10点左右，陈金超接到妻子电话说见红了估计要生了。第一次要当爸爸的陈金超有点慌，他立即联系居民服务热线小组，询问这种情况应该怎么办。居民服务热线小组获悉了陈金超的情况后，第一时间上报防疫前线指挥部负责人，并协调联系周边医院准备接收孕产妇。“从我接到电话到她被送到医院，前后不到半个小时吧。我女儿是6月23日中午12点35分出生的。”陈金超说，对于女儿确切的出生时间，他记得十分清楚。由于陈金超夫妇还没想好女儿名字，我们在这里就暂时称呼这个在疫情下降生、为防疫一线带来新生命喜悦的宝宝为“小陈陈”吧。

24日下午，陈金超在医院陪伴母女俩，心里既有初为人父的激动和喜悦，更有对福围防疫一线工作的牵挂。他说：“我们准备安排明天出院，把母女俩安置好后，我就要回到社区协助防疫了，那里很需要人手。”

24小时热线电话倾听协调保障居民生活需求

福围居民服务热线小组工作的地方设在福围社区工作站5楼的一个小办公室里。小组安排了23个人24小时分三班轮流接听27301260、27300396、29741335三条热线电话。福围社区居民若有紧急情况，居家隔离人员需要代购物资等，都可以拨打这些电话。

“我们及时帮她协调取消了考试预约，她还特意打电话来道谢。”居民服务热线小组工作人员告诉记者，刚刚他们帮助居民吴女士取消了这几天预约的一次驾照考试，吴女士还专门打电话来道谢。这两天下大雨，靠近福围市场的一家地势较低的商户家中眼看就要进水了，他拨打热线电话求助，工作人员第一时间联系了排水公司，排水车辆很快开进了社区进行抽水作业。在居民来电记录本上，这样的例子还有很多。

昨日记者从福围防疫前线指挥部了解到，截至6月24日下午4点，三条服务热线电话已经接听了865通居民来电，其中绝大部分都是咨询防疫工作进展的。“大家都很关心疫情防控工作开展得怎么样，都希望疫情能尽早过去。”福永“两新”组织党委副书记刘治华告诉记者，很多居民打电话来询问防疫问题，也有一些居民生活上有实际需求，居民服务热线小组工作人员都将来电内容详细记录，并积极协调各方合力解决居民的问题和需求。

“我从6月18日开始就没有住在下十围了，是否需要回来隔离？”“我在网上买了菜送到检疫卡口，能否帮我送一下？”“我的孩子在西乡上学，学校要孩子的身份证，能否帮忙送到学校？”“我失眠了，要去社康开安眠药。”“停车费马上到期了，想到社区续缴，怎么弄？”“我额头伤口拆线期到了，要去医院拆线怎么办？”……

每一个居民来电，居民服务热线小组的志愿者都认真倾听、详细记录、及时协调解决。在他们汇总的记录单上，以上的所有来电求助信息，后面都备注了“已解答”。

据了解，除了日常生活中遇到的实在问题需要解决外，一些居民由于对疫情不了解产生了过分的担忧情绪，也会拨打热线电话寻求帮助。每当此时，工作人员都会耐心疏导和安慰。而这项工作干得最多的要数刘治华，他的另一重身份是居民服务热线小组副组长。刘治华说：“我们尽最大努力帮居民解决问题，在全力配合防疫工作的情况下，尽量帮助居民解决实际困难，让大家能安心留在家里，共同防疫，共渡难关。”

梦慈姑娘被特别照顾着，周妈妈请放心

记者在居民服务热线小组了解到，23个人三班倒接听24小时服务热线，他们在班次交接时，除了大概的工作情况交接外，还有一个人需要特别的交接，这个人就是14岁的周梦慈。

原来，前两天，周梦慈的妈妈张女士拨打了热线电话求助说，她本人在封控区回不了家，而她年仅14岁的女儿周梦慈单独住在封闭区的家里，她非常担心女儿吃饭等问题。

接到张女士的来电后，小组成员第一时间和周梦慈电话联系，得知周梦慈这两天都在楼上干妈家吃饭，目前吃饭等日常生活没有太大问题，“我们加了梦慈姑娘的微信，叮嘱她任何时候都可以第一时间联系我们。我们三班倒，每一班都会把梦慈姑娘的情况交接一下，让每个当班的组长特别关注她，看她有什么问题需要帮助解决。”

小组成员刘雯告诉记者，目前封闭区里的网格员太忙了，小组成员能分担一点封闭区的任务就分担一点，大家都多努力一点，群众更舒心一点，防疫战线就更牢固更有力量。

不少居民来电鼓舞士气还想参加防疫志愿服务

“我就是想问问防疫前线有什么需要帮忙的，或者需要什么物资，我们可以捐赠一些。”6月21日晚上8点多，市民何先生拨打宝安日报热线电话时如此咨询。连日来，福围社区防疫工作牵动人心，福永、宝安乃至全市各界的大批热心人士纷纷向福围防疫一线捐赠物资，为防疫一线出力鼓劲。

其实，除了宝安日报热线电话，福围的三条居民服务热线电话也接到好多居民来电，或鼓舞防疫工作人员，或表示想捐赠物资。

“有很多居民打电话来说，看到前线防疫工作人员太辛苦了，希望我们能传达他们的感谢，也让我们转达他们的嘱托，叮嘱前线工作人员要保重身体。”小组工作人员刘雯说，每当接到这些居民来电，大家都会感动很久。她说，有好多封控区的居民还打电话来问是否需要志愿者，他们待在家里没事，看到防疫工作人员忙不过来，想报名参加防疫志愿服务，为社区防疫出一分力。

作为防疫一线的“窗口电话”，三条服务热线的及时开通，倾听了民声、了解了民意、反馈了民情，对及时快速解决居民诉求起到了非常重要的作用。如今，随着疫情防控工作全面到位，居民的来电也逐渐减少。刘雯认为，这表明防疫工作有了好的成效，但是防疫的弦还不能松，防疫脚步还不能停，这三条24小时接听的居民服务热线电话还要继续开下去、接听好。