宝安日报全媒体记者 刘杰 通讯员 陈雪娜 陈纯薇/文 记者 刘安邦/图

宝安日报评论员 刘昌伟 

宝安区行政服务大厅。

近日，首届全省市县级政务服务标杆大厅评估结果出炉，深圳市宝安区行政服务大厅榜上有名，获评区县级“标杆大厅”。据了解，本次政务服务标杆大厅评估选取全省21个市级政务服务大厅和42个区县级政务服务大厅作为对象，分别从服务舒适度、完备度、成熟度和满意度4个维度进行综合评价，广州、深圳、惠州、东莞、中山、江门6个地市的市级行政服务大厅被评为市级标杆大厅，深圳市宝安区行政服务大厅等15个区县级行政服务大厅被评为区县级标杆大厅。

近年来，宝安区政务服务数据管理局以打造“政务服务最优区”为目标，将大厅窗口作为服务群众和树立形象的最前沿和第一线，按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式，深度融合5G技术，打造了全国首个5G智慧化国际化行政服务大厅，以数字化、信息化、科技化推动政务服务更优质、更高效、更便捷，交出了一份群众满意的答卷。

优化环境和流程

良好服务获点赞

宝安区行政服务大厅位于宝安中心区，地理位置优越，交通环境便利。走进大厅，整洁、明亮、舒适的环境让人耳目一新，问讯处、自助办理区、自助查询区、填表区、茶水间、党代表工作室、办事窗口、母婴室、洗手间、24小时自助服务区等各类功能区公共标识设置齐全、指引清晰，同时还标注着中、英、日、韩四种语言。“这里的工作人员服务热情、文明礼貌，办事也非常高效，还有免费复印、免费刻章，真的非常便利！”前来办理企业注册业务的李小姐表示。

据了解，宝安区行政服务大厅实行工作日服务延长至晚上8点，周末正常上班的“5+2”“白+黑”工作模式，建成24小时自助办理区，实现276个事项10秒自助领证，市民还可以通过85908590政务服务热线24小时全天候在线咨询。此外，大厅注重政务创新、党建阵地以及抗疫宣传，积极塑造阳光政务服务文化品牌，开设绿色通道窗口，实行“一对一”专属服务，组建“阳光帮办代办”和“在线视频导办”队伍，为市民提供咨询引导、协办服务等专业服务。

此外，该大厅以完善的制度建设推动政务服务水平持续升级，通过搭建“OSM现场管理”体系进行标准化管理。记者在大厅看到，这里除了设置办事综合窗口，还引进邮政专递服务，进驻大厅97%的事项可采用“双邮寄”办理。同时，还通过推动与佛山、珠海、河源、湛江、广西、湖北等地实现688个事项的“省内通办、跨省通办”。在探索“政务+金融”模式方面，该大厅将政务服务延伸至辖区8家银行27个网点，实现企业设立一条龙、一站式服务。

开启5G新体验

技术赋能智能办

率先实现5G网络全覆盖；引进智能物流机器人、智能翻译机，实现机器代替人工不间断运输材料及精准翻译；引进远程视频机、智能人脸识别、自助取证机，将取证速度从10分钟压缩至10秒……宝安区政务服务数据管理局深度融合5G技术，打造了全国首个5G智慧化国际化行政服务大厅，以数字化、信息化、科技化推动政务服务更优质、更高效、更便捷，获得了群众好评。

为进一步深化“互联网+政务服务”改革，宝安区政务服务数据管理局探索推出了一系列创新举措。其推出“统一地址”“联审联办”“信用监管”“联合奖惩”等创新举措，建成“审批监管服务信用”一体化平台，让“虚假地址注册”难题在宝安获得破解。此外，宝安致力建设一流营商环境，推出政务事项“无人工干预”智能审批和“免证办”，实现内资自然人有限责任公司设立登记“秒批”，打造全市首个区级综合式互动式政企服务平台——“宝i企”，建立企业大数据库，实现惠企政策精准推送、诉求反映一键直达、企业补贴免申即享等。

据悉，近年来宝安区行政服务大厅还曾获评第四届中国“互联网+政务”50强、第二届中国营商环境执行力奖、广东省巾帼文明岗、第四批广东省学雷锋活动示范点、深圳市文明单位、深圳市青年文明号、深圳市工人先锋号等一系列国家、省、市荣誉。

■微评

塑造一流政务服务“宝安样板”

宝安获得全省“区县级标杆大厅”荣誉，彰显提供贴心政务服务的不懈努力，也是精心优化营商环境的生动缩影。优质营商环境，让市民和企业无比舒心，更给城市带来无穷活力。新荣誉是全面升级服务的新起点，宝安要用好新技术赋能政务服务体系，形成标准化、智慧化、人性化的“宝式服务”，为市民和企业提供更加阳光便捷高效的办事体验。提高政府机构服务效能，塑造一流政务服务“宝安样板”，企业和市民的获得感和满意度才更充足，宝安近悦远来的营商环境将更知名。