宝安日报全媒体记者 王悦 文/图 

王伟邦在隔离酒店驻点工作。

 “铜壶煮三江，来者都是客，礼多人不怪，不变应万变。”驻点隔离酒店130多个日日夜夜后，王伟邦用这四句话总结他的工作经验。

2020年4月20日，区人大常委会法工委主任王伟邦闻令而动，义无反顾奔赴战疫一线，先后任两家隔离酒店驻点工作组组长。４个多月的时间里，王伟邦用“责任+安全+服务”的工作方法，在筑牢外防输入坚固防线的同时，竭尽全力让客人住得安心、放心、舒心，做到“零隐患、零投诉、零事故”。2020年12月，王伟邦获得“深圳市抗击新冠肺炎疫情先进个人”表彰。

“疫情就是命令，党员就是先锋，防控就是责任。”到岗后，王伟邦迅速在隔离酒店成立临时党支部，动员临时党支部的26位党员发挥先锋模范作用，带头将疫情防控工作作为增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”的重大考验，作为“不忘初心，牢记使命”的实践行动。“大家都是平凡的人，刚开始都会担心和害怕。正是因为有了党员的情怀和担当，才能做到身先士卒，关键时刻冲得上、豁得出、打得赢。”

无规矩不成方圆。在隔离酒店熟悉岗位和职责后，在省、市、区相关指引的基础上，王伟邦第一时间梳理总结出“三四五六七”工作法——“三”即严格落实宝安区隔离酒店“三必做”规范，“四”即每天雷打不动召开四次例会，“五”“六”“七”分别是低风险人员每天面访五次、中风险人员每天面访六次、高风险人员每天面访七次。其中，面访环节还有严格的“三访、三表、三签”工作规范，“三访”即每天3次随餐面访、1次随洁面访、1到3次随医面访，“三表”即做好送餐表、垃圾清运表、医访表的登记备案，“三签”即每张表需值班组长、工作人员和面访对象签字确认。应急处置采用“四个三”工作法，针对安保、医护、酒店、专班四项工作制定专门的应急处置程序，驻点期间，王伟邦共妥善处置各种紧急情况50多宗，确保酒店防疫工作万无一失。从流程设置、人员防护培训、区域划分，到生活垃圾处理、面访用语，王伟邦驻点的隔离酒店都有细致的制度规范。

“我们要求工作人员在面访的时候不仅要掌握客人的情况，还要像和朋友聊天一样，关心他们各方面的需求。”王伟邦说，通过每天多次面访，工作人员能及时掌握客人的状态，堵住防控死角，也能了解客人的动态，及时为客人提供温情服务。在两家酒店驻点期间，王伟邦接待过90多岁的老人，也照顾过出生仅10多天的婴儿；客人来自五湖四海，身体和精神状态各不相同，单是饮食口味就千差万别；许多客人经过长途跋涉，心理紧张、身体疲惫，容易出现肠胃不适，需要送院治疗……“我常和工作人员说，来酒店的都是亲人和同胞，要像对待自己的亲人一样照顾好客人们。”王伟邦说。

隔离酒店工作人员的贴心服务获得了许多客人的认可，一位带着两个儿子从美国回国的客人，在解除隔离后写了一篇图文并茂的隔离日记，感谢一线工作人员的付出：“工作人员为了给我们这份温暖付出了太多太多，在深圳这个十几年没再来过的城市这一次收获了很多感动和爱，因为一些人爱上一座城！”

隔离酒店的驻点工作给王伟邦留下了“印记”。采访时，记者注意到王伟邦手背上有许多淡红色的斑点。“可能是经常消毒，对酒精过敏吧。”王伟邦轻描淡写地讲述疤痕的来历，即便曾身体不适，他也一直坚持和同事们同吃同住同驻守在酒店里。“这不是我一个人的荣誉，而是驻点隔离酒店工作组的荣誉。”王伟邦说，疫情防控常态化，隔离酒店的工作可能还将持续，希望所有驻点酒店的工作人员再接再厉，为疫情防控工作做出自己的贡献。